應該說,當今的化妝品企業要想做好服務營銷,是必須要下一番功夫的,簡單的說在以下六方面是必須要先考慮到的:
一、互動溝通——構建服務平臺 。想要做好服務營銷,必須建立自己專門的服務團隊,專人專門負責,做到對企業要服務消費者情況的清晰明了,才能有的放矢,做好溝通服務。
二、消費認知——塑造專業品質 。在完成銷售的同時,不斷完善自己品牌的品質,讓消費者對企業對產品產生較高的認知度,從而形成重復購買。
三、銷售未動,調查先行 。在銷售之前,充分了解產品的目標消費群,了解他們的喜好、需求,以迎合他們的消費習慣,做到不偏不倚,正中下懷,才能實現認購。
四、前期預熱,營造活動氣氛 。在進行服務的同時,活動是避免不了的,一定搞活活動氣氛,吸引大眾的眼球,讓更多的消費者知道本企業,進而了解企業的產品。
五、中期控制,體現活動權威 。企業在進行各種活動的過程中,一定要做到有效控制,讓活動在自己的預期下進行,才能達到宣傳企業及產品的效果。
六、后期宣傳,強化活動效應 。很多企業認為,進行一次活動結束了就是結束了,其實,活動結束了也還是有可以利用的地方,后期進行適當宣傳,強調活動的成功性,進一步擴大影響力,才是最佳的做法。
由此看出,將產品營銷過度到服務營銷是實現服務突圍的關鍵。積極借鑒服務業等其他具有先進服務理念的有益經驗,結合當前行業特色,創造行業產品特有的服務營銷模式。
比如**在行業首次推出的“五星級服務”的理念和舉措,**建立的第一個 CRM (客戶關系管理系統),便是化妝品行業營銷實現服務突圍的有益嘗試。
現代的服務營銷模式有兩個基本要求,一是要創造顧客滿意價值;二是要做好客戶的數據庫處理。
當前中國絕大多數化妝品經銷商不重視顧客資料的收集、不知道怎樣有效利用顧客數據庫、不知道完善作業流程、不知道怎樣用售前服務提升銷售效果,也不知道怎樣用售后服務提高顧客忠誠度———這些服務營銷的手段。因此不能領會服務的精髓。
著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構CEO于斐先生從實踐中總結出:所謂服務的精髓就是讓產品通過一系列的服務,從單純的產品轉化為“以服務為核心的產品”,從而大大提升產品附加值和消費者的忠誠度。服務營銷的核心不是產品,而是售前、售中、售后服務,這些服務必須形成一個嚴密的鏈路,才能達到從產品營銷到服務營銷的升級突圍。領會了此種精髓,還必須為企業制定合身的服務體系。
總之,產品推廣好辦法僅僅限于以上談到的幾點,企業若要推廣產品成功,必須有專業的策劃和優秀的團隊,之后才是市場推廣,也就是說必須制定一套專業的定位體系、服務體系及營銷體系,根據自身的特點制定出有差異化的理倫體系,才能成功將產品推廣上市。
